当前，全球经济正处于变革的巨大浪潮之中，对于制造业来说，德国提出工业4.0，美国提出工业互联网，而我国，正在大力推进“中国制造2025”。制造业实现转型升级势在必行。我国政府提出，要大力支持传统企业推进智能模式变革，积极促进转型升级，走信息化建设道路。智能制造包含范围广泛，智能产品、智能装备、智能工厂、智能研发、智能管理、智能服务，等等。而在这模式转型的过程中,引进一款CRM(客户关系管理系统)，则是一个重要的、必不可少的环节。因为CRM能够帮助企业在信息化模式变革的道路上，走得更加顺畅无阻。

　　模式变革方向

　　在工业4.0时代，企业模式的变革，涉及到诸多环节，比如自动化立体仓库的建立、柔性自动化生产线的建立、制造执行系统的梳理、物联网软硬件系统的应用，等等，从而能够实现企业信息化系统和自动化系统的集成，进而支撑起企业进行智能变革。而CRM的引进，在帮助企业搭建信息化和智能决策的道路上，起到了事半功倍的重要作用。引进一款百会CRM(Zoho)，能够全面记录客户的所有要求，跟踪记述整个跟进客户的过程，从而可以随时随地，清晰得知客户对产品、对配送、对物流及保管的要求。这种定制化生产及配送的信息化资源，将是未来制造企业的主要盈利模式。

　　如何进行模式变革

　　在工业4.0时代，传统的制造企业将进入个性化的智能模式时代，“从客户到制造端”的新商业模式将会成为时代的主流。“从客户到制造端”是指，客户直接在企业自己的营销平台上下单，在基于工业4.0的信息系统支持下，企业接收到客户的个性化需求订单，然后企业快速地进行设计、采购、生产、发货，直至将产品交付到客户手中，并进行售后服务。这样节省下来的流通成本，占到传统企业的40%。而百会CRM(Zoho)的引进，能够对企业所有客户进行统一格式的海量存储，还能够根据不同的规则，对客户进行分类。这样就可以对所有的客户数据进行有目的的数据分析，从而得出一定的结论。根据结论，可以进行个性化的、实施吊起客户胃口的营销活动，从而达到客户主动下单的目的，以增加企业的销售额，实现企业的快速发展。