“指挥员小艾，收到告警：吾优花园22栋13楼~15楼客户表箱离线；告警时间：2019年2月7日14时26分……”2月7日，记者走进江苏扬州供电公司供电服务指挥大厅内，听到一连串清晰的语音指令，这是由“小艾”发出的。

“小艾”是江苏电网首个虚拟人工智能（AI）供电抢修指挥员，于春节期间正式“上岗”。正对着“小艾”的调度席上只有一位调度员，双方在对话中完成了故障研判、智能派发抢修工单等一系列抢修指挥任务。

在“小艾”的迅速调度下，14时36分，抢修人员抵达吾优花园22栋，开始抢修作业。15分钟后，抢修完毕，比以往正常抢修缩短了30分钟。

“以往客户家中停电了，很难判断到具体哪一栋楼，只能研判到某一区域，主要要靠客户拨打报修电话才能确认具体位置。”扬州供电公司抢修中心负责人蒋振宇说。

为了解决这一难题，扬州供电公司基于电力无线专网和人工智能技术开发了“配网抢修AI虚拟坐席”，通过选取楼宇集中表箱进行改造试验。“配网抢修AI虚拟坐席”通过接收电力4G通信终端失电告警，根据告警信息在供电服务指挥全资源地图中定位关联集中表箱位置，自动分析该集中表箱拓扑关系获取所属配变及下属影响客户明细，自动匹配已知停电信息，通过透抄客户电表实时状态来智能校验故障信息准确性，智能分析出最优抢修派单策略及最优抢修路径，自动生成并派发主动抢修工单。故障处理结束后，“配网抢修AI虚拟坐席”接收电力4G通信终端复电告警，随机透抄客户电表确认供电恢复，完成抢修闭环。