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为应对市场竞争,制药机械企业还需提升服务质量

发布时间:2019-02-20作者:林静

业内数据显示,2017年,我国制药机械工业规模以上工业企业实现主营业务收入187亿元,同比增长7.74%;实现利润总额15亿元,同比增长-8.14%;实现出口交货值19亿元,同比增长3.86%。随着医药政策利好,我国创新药、仿制药生产研发热情高涨,制药机械行业发展空间依然较大。业内表示,为应对持续激烈的市场竞争,制药机械设备企业不仅需要大力创新,更新升级产品,还需要重视服务质量的提升。而服务方面也是国内很多制药机械设备企业发展的短板。
 
  “制药设备企业必须拥有一项具备价值的产品提供给客户,这样才能真正让客户获得与之相匹配的服务体验。”相关人士如是表示。
 
  制药设备企业需要提高服务人员的素质、能力,并定期对他们进行培训,包括与产品相关的维修问题和故障,企业文化、服务等。做好这些工作,才能拉近了企业与用户之间的距离,并让客户获得心理上的认同和信任。
 
  据悉,有企业从客户痛点出发,做好技术延伸服务,帮客户解决疑难杂症。公司人员表示,制药装备行业的痛点主要还是工艺比较落后,而这个工艺的落后又跟装备的技术性能是密切相关的,对此,该企业不断在技术上,工艺上,装备上帮助用户解决一系列问题。
 
  “客户原来的生产工艺中存在哪些问题,我们就会帮他们优化,让他们的成品率、效率提高,降低能耗。”该企业人员表示,正因为此,很多药厂愿意把问题交给公司,让公司人员去探讨研究。“也正因为此,我们形成了一个大数据库,客户有什么样的问题,而我们在技术上,在工艺上,在装备上,就能找到对应的点解决这些问题,所以就产生了技术延伸的服务。”
 
  另外,还有企业从售前、售中、售后阶段对客户采取不同的服务,维持与客户的关系,积极吸收采纳客户有效的意见或建议。
 
  其中,在售前阶段,公司可以提供免费咨询,专业指导,为客户量身打造合适的设备方案。
 
  “我们会充分了解客户需求,生产出对应的产品,产品特性、厂家设计配合性价比,不浪费客户每一分钱,尽量消除后期隐患。为客户着想,就是把一切都想到、做到客户的前面。”该企业人员如是表示。
 
  在售中阶段,该企业会充分与客户沟通,通报产品生产进度,并派专人跟随安装、调试;试机、配合计量,做到一切所能做的。
 
  在售后阶段,该企业人员表示,产品一般免费保修一年,产品卖到哪里,服务就跟到哪里,并且公司会及时收集客户反馈信息,尽全力免除客户后顾之忧。
 
  总的来看,我国制药机械设备企业在服务质量方面,尽管近年来有所改善,但仍有许多值得改进的地方。有企业负责人就表示,近几年来,制药设备企业在服务上的问题其实很多,售后服务是重头,因此企业必须加强重视。

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