自 2019 年末起，新型冠状病毒疫情就牵动着每个人的心。面对肆虐的疫情，我们众志成城，无论是坚守在城市一线的“白衣天使”，还是默默守护我们的人民警察，都值得敬佩。

在这疫情爆发的关键时期，KUKA 的工作者们同样值得敬佩，为了在非常时期为客户排解燃眉之急，KUKA 客户体验部门组织了一次 8 人小组奔赴福建，为福建某主机厂客户带来了优质高效的上门服务。由于疫情严峻，针对上门服务的工作人员，KUKA 发起了 “ 安全升级服务 ” 的系列举措，用严格的安全措施“武装”我们的工作人员。

安全为先，全力保护
公司员工与客户健康安全

上门前

我们非常严谨的对每一位工作人员的身体健康进行检测，做好全方位消毒，禁止直接或间接与感染病毒人员接触，以确保健康的工作人员上门。

体温监测：每日做好体温检测登记
汇报行程：避免直接接触外访人员
工具消毒：对使用的所有工具消毒
佩戴口罩：出门前必须佩戴好口罩

服务中

到达客户处，我们团队工作人员须确保带好口罩和手套等防护工具并做好消毒工作，在操作时，请客户与我们保持 2 米的距离。

防护工具：减少污染，有效控制接触范围
团队协作：更专业、更优质、更高效的服务
保持距离：减少面对面，降低传播风险

服务后
完工交接，我们主动消毒现场并退出工作，待客户检验签字确认。

现场消毒：消毒工作要做好，给您带来安全感
交接隔离：验收签字保持距离，不给客户添烦恼

精兵良将，优秀的员工队伍随时待命
高效优质的服务只有在高资质的员工强大的执行力下才能实现。KUKA 作为全球领先的基于机器人的智能化解决方案提供商，最大的资本就是优秀的员工。目前 KUKA 在全球范围内拥有 14000 多名员工，正是因为员工们的不懈努力， KUKA 才能长期保持卓越的智能自动化解决方案供应商地位。

KUKA 的员工们不仅活跃在生产一线，也活跃在教学一线。KUKA 设立了 KUKA 学院，按照全球化的质量标准在世界各地提供培训。KUKA 学院根据客户的需求量身定制了相关课程，以实现培训效果的最大化，理论与实践操作的比例为 50 : 50，并聘请专业且经验丰富的培训讲师，结合实际的应用培训课程不断提升学员们的实操水平。另外，KUKA 还设立了专业高效的机器人培训工作站，配备可移动的机器人培训站，为现场培训课程服务。

服务并行，随时随地为您提供高效服务
KUKA 一直秉承 “ 随时随地，为您提供高效服务 ” 的理念为客户服务，从签约服务即享专属无忧售后福利。虽然现在疫情形势不容乐观，但 KUKA 仍有 24 小时服务热线伴您左右，随时为您解决难题。此外，还有成熟的 KUKA 客户服务网络与完善的 KUKA 备件供应体系为您寻求最优的解决方案，更有富有前瞻性的预防性维护管理，时刻保护您的设备。为了能够快速响应，避免客户因设备停产蒙受经济损失，我们还开发了 KUKA RemoteService（KUKA 远程服务）系统，让位于奥格斯堡的服务技术专家快速提供在线咨询与帮助服务。

当您的设备遇到十分紧急的问题时，我们就 KUKA 机器人的维修、保养、备件购买、在线支持等问题定制了一款客户服务小程序，您在家仅需动动手指就能线上预约，线下为您带来上门维修服务，关于小程序的详细使用，请点击下方“阅读原文”（O2O 已过时？不对，那是没体验过 KUKA 家的上门服务），了解详情。

如有需求，请长按识别下方小程序码或拨打 KUKA 服务热线 400-820-8865，让您更方便快捷，更安全的感受我们的服务！