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石基集团旗下ReviewPro推出新一代宾客体验自动化管理工具

发布时间:2020-03-11作者:智汇婷婷

石基集团旗下的声誉管理解决方案ReviewPro十多年来一直引领着宾客体验管理的发展方向。当下,其正在通过新一代宾客体验自动化管理工具朝着AI驱动的自动化管理方向迈出决定性的一步。ReviewPro将在2020年向最初的500家符合条件的酒店提供价值约120万欧元(约944万人民币)的免费服务,帮助他们立即行动,实现对宾客需求的自动化响应,因为“宾客不会等待”。



宾客体验自动化管理解决方案通过受过良好训练和大量学习的AI聊天机器人和个性化的信息输出,让宾客旅程管理更为自动化。产品中配有预设知识库、自动化任务管理模块,以ROI为基础的数据分析模块和灵活的商务对话模块等关键性功能,为酒店成功实施自动化策略提供了良好的系统环境和基础,促进宾客体验提升和酒店业务发展。


基于对客户需求的广泛了解和深入沟通,ReviewPro发现酒店正在浪费宝贵的资源来回复重复的问题,或者根本没有时间对宾客的问询进行回复。


63%的呼入电话/邮件问及的都是8个相近似的问题(酒店数约30家的连锁品牌)


91%的呼入电话/邮件问及的都是18个相近似的问题(酒店数超过800家的连锁品牌)


在入住前和入住中,有50%来自OTA的问询未被酒店回复


正是因为行业面临的这些突出的挑战,ReviewPro研发了宾客智能体验解决方案并正式面向市场推出,这套方案可以帮助酒店就50%的宾客询问进行自动化回复。


“从搜索到预订、住前、办理入住,住中、离店,信息驱动着宾客的旅程。但酒店经营者尚未以一种有效、即时的方式来管理这一流程,”ReviewPro首席执行官Michael Kessler说。“宾客体验自动化管理解决方案利用最新的AI技术,通过更流畅和及时的方式提供信息,从而解决酒店经营者在管理过程中的痛点并支持宾客体验改进。”


宾客体验自动化管理解决方案


宾客体验自动化管理解决方案是一款以AI驱动的酒店智能解决方案,可自动化为宾客的询问提供正确的解答,一方面改善宾客的体验,另一方面有效降低成本、提升效率。它结合了多种功能和信息源,包括不同渠道的宾客消息(如WhatsApp,Messenger,SMS和微信)、预先训练的聊天机器人、实时知识库、自动化信息输出功能、商务对话模块和自动任务管理模块。宾客体验自动化管理解决方案能够满足酒店经营者在进行宾客满意度管理和提升时的工具和流程所需,在满足宾客需求的同时,降低成本并最大程度地提高ROI。欢迎访问guestswontwait.com,进一步了解宾客体验自动化管理解决方案的详细信息。

公司简介

宜科(天津)电子有限公司是中国工业自动化的领军企业,于2003年在天津投资成立,销售和服务网络覆盖全国。作为中国本土工业自动化产品的提供商和智能制造解决方案的供应商,宜科在汽车、汽车零部件、工程机械、机器人、食品制药、印刷包装、纺织机械、物流设备、电子制造等诸多领域占据领先地位。宜科为智慧工厂的整体规划实施提供自系统层、控制层、网络层到执行层自上而下的全系列服务,产品及解决方案涵盖但不局限于云平台、MES制造执行系统、工业现场总线、工业以太网、工业无线通讯、机器人及智能设备组成的自动化生产线、自动化电气控制系统集成、智能物流仓储系统等,以实现真正智能化的生产制造,从而带来生产力和生产效率的大幅提升,以及对生产灵活性和生产复杂性的管理能力的大幅提升。多年来,宜科以创新的技术、卓越的解决方案和产品坚持不懈地为中国制造业的发展提供全面支持,并以出众的品质和令人信赖的可靠性、领先的技术成就、不懈的创新追求,在业界独树一帜。帮助中国制造业转型升级,加速智能制造进程,成为中国工业4.0智慧工厂解决方案当之无愧的践行者。

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