在2016年上半年的几个月里，互联网上最火的是人工智能-机器人（robot）。国外如微软、Facebook和其他主要参与者陆续开放了他们的人工智能平台，对于开发人员来说，这些工具包是十分令人兴奋的，大大推进了人工智能的研究发展。

　　许多企业已经明白他们需要将人工智能和技术部署在企业的业务中，从哪里开始？如何开始？是他们最困惑的地方。

　　人工智能是一个转换集成的业务，它最终将从接触企业的客户服务开始，慢慢深入到对企业的分析和商业智能决策、销售和客户关系管理，甚至企业内部的知识管理和HCM（人力资本管理）。

　　很多企业意识到，在人工智能领域进行战略决策部署将在未来几年影响企业的业务发展，但企业领导层却不敢轻易做决定，他们仅仅采取了观望的态度。然而，这些决定已经被迫提上了议事日程。如果机器人是新的应用，如微软和Facebook宣布的那样，那么有理由相信，不久我们将面对一个名副其实的大爆发的机器人时代和机器人商店，就像我们在过去十年已经看到的应用。未来，我们将会用我们的智能手机访问机器人商店，我们的新应用程序将利用自然语言处理器，音调分析仪等智能功能共同聚集在人工智能的平台下面。

　　如果从个人的角度来确定人工智能在哪方面适合你企业组织的未来发展，相信任何人现在都有受到大量的机器人发展方向的焦虑和困惑。随着企业采用人工智能在世界上越来越普遍，从机器学习和认知计算出发，机器人可能会提供一个确实可行、低风险的方案。

　　在企业中，机器人无疑将被部署到处理任意数量数据的业务当中，而且是自动分配的。因为机器人是处理人类繁琐事务的完美解决方案执行者。

　　不远的将来，我们即将被淹没在一个机器人的世界。那时，大多数人最初与企业的互动都将会通过某种形式的机器人，这意味着企业需要开发策略和建设框架来理解机器人在企业组织中的有效解决方案，并打造一个更深入集成的智能系统。

　　机器人是许多企业探索人工智能及将其作用于企业业务中的一个很好的途径。与机械的应用和推送通知相比，机器人的消息传递应用程序更能满足用户的需求，与机器人会话的用户体验会让企业服务会更好。机器人也将扩展挑战企业更深入地剖析人工智能和更加依赖于自动化，企业也会很快发现他们需要一个更健壮的智能系统的机器人。

　　在考虑机器人是否会成为一个有效的解决方案来满足企业的需求时，一个或多个规则的框架可以帮助指导决策者安排机器人完成自动化智能任务，以获取更多情报。

　　机器人无疑将为企业在未来几年发挥重要作用，成为一个更熟悉的客户交互形式。为公司开始探索人工智能工作，机器人可能会是一个很好的起点，因为企业开始理解他们的需求和如何利用人工智能的全部功能在他们的组织和业务中。但同样重要的是，在这个新兴企业人工智能的时代，决策者要考虑战略的长期愿景及如何集成智能系统改造升级企业的业务。