近日，艾默生宣布其全新远程协助服务能力可帮助工厂操作员使用增强现实 (AR) 技术立即响应工业阀门问题。AR 技术使用符合 ISO 27001 标准认证的可靠且安全的操作方式。作为艾默生 Plantweb™ 数字生态系统中不断扩展的远程专家服务组合的一部分，艾默生专家对阀门维修提供建议和指导。

　　工厂人员借助移动设备的 AR 软件安全地分享其现场所见，以便在艾默生阀门专家帮助下快速排查和解决问题。现场用户应用中的分步说明，为安装、标定或维修操作提供可靠支持。

　　阀门在减少生产异常和提高生产可靠性方面扮演了关键性角色，因为它们涉及到众多操作现场。在任意一个工艺流程中，都可能有成百上千个阀门在运行。根据阀门的关键程度和应用状况，维护计划可能有所不同，从常规监控到不频繁的检查和维修。要确保阀门符合操作标准，需要进行详细的记录和高级技能人才来监督维修。

　　实时视频通信使用户能够更快地解决问题，并降低在纯音频支持的情况下经常出现的指令错误，同时消除了差旅时间及技术人员往返现场的各种成本。此外，操作员还可以在工作中获得故障排查指导和问题补救建议(包括对最终维修的监督)，扩展其内部知识库和员工技能水平。

　　“尽管我们正在经历着全球健康危机，我们的客户坚守岗位用行动来持续支持关键性基础设施。同时，在这个过程中他们也会遇到许多需要外部帮助的难题。我们可以继续兑现我们的支持承诺，同时利用新技术来保护操作现场的重要工作人员和艾默生技术人员。”艾默生数字阀门服务总监 Clint Schneider 说。

　　远程协助服务适用于艾默生阀门、执行器和调节器产品组合 — 在某些特殊情况下，还可涵盖非艾默生产品。

　　Plantweb™ 利用 IIoT 技术、软件和服务在全体员工中普及数字智能，增强工作流和标准流程，提升员工洞察力来提高工作绩效。