在1月15日西门子数字化工业集团管理层新年媒体沟通会后，西门子（中国）有限公司数字化工业集团副总裁兼工业客户服务事业部总经理王飙先生接受了智汇工业的专访。

西门子（中国）有限公司数字化工业集团副总裁兼工业客户服务事业部总经理·王飙

2020年注定是不平凡的一年，新冠疫情从年初的突如其来到如今的全球蔓延，大部分企业发展都受到了不同程度的影响。疫情带给企业的不仅是挑战，更让企业清楚了解到自身发展的真正需求与短板。西门子（中国）有限公司数字化工业集团副总裁兼工业客户服务事业部总经理王飙先生坦言：“在已经过去的2020年，很多企业都面临挑战，疫情对于西门子的数字化服务业产生了短暂的影响。但得益于西门子对创新方向的持续追求，为实现智能制造的核心价值主张以及技术路线，使得2020财年，西门子在中国的整体业务有了较大幅度的增长。”

应对疫情下的服务业态变化，实现远程数字化解决方案

目前，新冠疫情对整个服务业的影响很大，部分企业需要停产停工，部分在外服务人员无法返工，西门子利用虚拟模式，开发出“智通卡”，开启远程在线支持的数字化服务。疫情也使整个服务业态发生变化，西门子帮助客户实现远程数字化解决方案，使工程师坐在办公室里利用远程视频的形式就可以连接到客户的设备上，实现人与人、人与设备的远程连接，从而保证西门子能够及时、快速响应客户需求、及时发现问题并解决问题。

服务达到“多”“快”“好”“省”，全方位满足客户需求

客户在服务方面的需求变化跟整个工业企业的变化相辅相成，经历了被动响应式服务、全生命周期服务、以数据为驱动的服务模式。技术的发展使得数据可以创造价值，利用数据在生产、运维、制造等方面做的服务，结合工业云、边缘计算等应用，从而深挖数据背后的价值。“当然，也有不变的服务使命。” 王飙先生谈到：客户有设备层面的需求、资产层面需求、人员层面需求、流程方面需求。为了全方位满足客户需求，西门子的服务需要在“多”“快”“好”“省”四方面达到更高的标准。

构建生态，为客户保驾护航

数字化转型在服务后市场以汽车制造行业为例，中国汽车制造行业工艺较复杂，原来在汽车装配工艺没有完整规范的标准，现在利用虚拟装配，预制流程参数组成数据库，数据库基于流程及参数自动生成虚拟化教程。在智慧餐饮领域，实现了智能化、自动化分餐送餐，极大降低了人工成本，极大提高了卫生等方面的安全性。“如何更有效利用云平台实现中央处理、集中监控，仅依靠西门子自己的工程师是无法实现的，我们要建立起服务生态系统，让我们的合作伙伴融入到生态中，一起为客户保驾护航。” 王飙先生如是说。

紧密围绕数字化服务关键点，协同发展

数字化服务总体分为三部分，第一部分建立起与设备的连接（连接实现）；第二部分连接后对数据进行处理（梳理呈现）；第三部分，通过数据的呈现看到数据背后的规律，分析数据背后的价值（价值显现）。西门子很难在各行各业都有专业人才的储备，所以在数字化时代建立数字化服务系统平台、建立服务的生态系统，协同发展就至关重要。

面向未来，王飙先生表示：“西门子将通过2020财年已有的成功案例，深耕各个行业，2021财年继续深化发展。技术结合行业动态，建立数字化服务生态体系，通过有机载体，发挥创造力、创新力，携手数字化服务，拥抱数字化未来。”