在千兆网络的赋能下，陕西移动坚持以人民为中心，创新工作，用一组组数据诠释这一核心课题。截至2021年1月底，陕西移动家庭生态客户数同比增长上百倍，宽带客户数同比增长25%，互联网电视客户数同比增长38%，与此同时，陕西移动的互联网电视受到热捧，在安装宽带的家庭中，91%以上的家庭都选择了同时安装。

据了解，网速、电视内容、智能、服务是客户选择家庭产品的四大理由。

陕西移动的“千兆宽带+千兆组网+千兆应用”融合产品和服务是众多客户的偏爱对象。陕西移动基于千兆宽带技术，形成了一线、一盒、价值包（融合套装、提速、视频、组网）三位一体的产品体系，能提供高速、稳定的网络体验以及一体化家庭解决方案；基于超高清视频解码、3D轻交互等能力，通过互联网电视、VR设备等终端，能提供画质清晰、交互灵活的八类智能应用体验，以满足家庭成员日益增长的观看、游戏、下载、网课等需求。

“居家互联网需要我们不断尝试和体验，然后才能跟上时代步伐，享受到以前想都没想过的乐趣。”陕西移动的宽带工作人员上门把家里的网络设备升级后，西安市长乐坊的周阿姨不禁感慨。

原来，前阵子，周阿姨反映家里网速慢，孙子周末上网课都不愿意回奶奶家。工作人员上门检查后，更换了最新型的光猫，将设备连接线更换为“六类线”。考虑到周阿姨家是三室两厅，北边书房和南主卧阳台距离光猫较远，信号弱，工作人员向周阿姨推荐了加速套装和WIFI6路由器的组合，这样不仅能使信号覆盖全屋，还能拥有电视会员权益，方便收看更多电视节目。

家在延安市延川县的王先生去年12月也办理了陕西移动光纤宽带，同时安装了互联网电视、语音遥控器，办理了加速套装，将网速提到了300M。此外，王先生还开通了爱家会员，直播、点播都能看，节目内容丰富而且更新也很快。

去年以来，陕西移动加快升级智能组网、加速套装的步伐，开发配置智能路由器，在多居室、多场景条件下，实现全屋智能和360度无死角的WIFI上网体验，全面提升速率、降低时延。基于Andlink、语音语义等能力，依托省级数字家庭管理平台和多终端智能通信平台，统一连接管控终端数90万，实现用户与终端、终端与终端间的智能交互联动。

在电视内容方面，陕西移动率先引入中央电视台的三、五、六、八频道，还拥有全国各省、市地方台累计超过180路直播频道和50路高清频道，所有节目均支持7天内回看，4K高清内容高达5000小时；点播的内容超过了60万小时，覆盖了各大视频客户端的头部资源，同时还有学而思、新东方等小学、初高中的名师课堂。

此外，安装维护的质量历来是家庭产品和服务的关键。为了提升快速反应能力，减少客户等待时间，陕西移动推出“快装快修，超时送流量”，实施装机极简流程，安装时间较之前减少了约2.5个小时。

“一线一盒一点播一生态”的家庭产品和服务格局目前在陕西已初具规模。陕西移动2020年在服务家庭工作上的突出表现也被中国移动集团公司授予了最佳实践项目贡献奖。记者了解到，2021年，陕西移动在服务家庭客户方面还将进一步提速升级，在产品和服务品质、电视内容、智慧应用三个方面创先争优，让陕西千万家庭享受到更好的信息服务。