国家标准化专家委员会主任、中国工程院邬贺铨院士在冬奥期间亲自体验了“联通冬奥”chatbot应用，并以专家角度分享了他的体验感受。

5G消息是短信和彩信的升级版。就业务能力而言，相对传统短信，能支持更加丰富的媒体格式，包括文字、图片、音频、视频，以及位置、卡片等多媒体内容形态，还支持搜索、菜单选项、在线支付，并拥有人机对话、网页跳转等交互能力。据了解，5G消息还支持加密传输、图形密码等信息交互方式，可提供信息安全保障，保护用户隐私。就使用方便性而言，5G消息保留了传统短信简单便捷的传递和交互方式，无需用户安装、注册和登陆就可以让电信用户直接使用；以服务号和多媒体形式触达用户，较传统文字短信的点击率高，通知及时，而且可根据发送方需求按模板配置内容，内容呈现层次清晰。

5G消息在业务能力方面达到了微信的水平，与微信的APP/小程序/公众号相比，5G消息不需要任何的客户端，无需安装App，手机号成为5G消息的用户ID，无需用户安装、注册和登陆、无须添加好友就可以让手机用户直接使用，对用户更加方便。微信相当于“组播”即微信群内的通信，5G消息相当于“广播”，可在手机用户中群发，在开发上也不用特别依赖微信生态圈和腾讯能力。

目前发展5G消息面临的挑战：挑战之一是5G消息并没有提供与微信相比有不同的业务使用体验优势。挑战之二是资费政策，微信的费用隐藏在流量费中，而流量是包月收费，用户感受不明显，而5G消息资费方式与短信一样，发送方需逐条付费，用户感受明显，有人说5G消息使用费用直接回到2G时代。挑战之三是目前支持5G消息的终端不多，限制了5G消息的应用渗透性。挑战之四是目前5G消息跨运营商还难以互通，只有三大运营商实现互相打通，向业界提供统一的业务规范，共同推动终端厂商支持统一的技术要求，5G消息才有可能实现大范围的端到端触达，从而进一步普及以及刺激产业链的成熟。

5G消息的应用场景：虽然5G消息可支持个人用户之间的多媒体消息交互，但对于习惯使用微信的用户而言，5G消息没有什么新鲜感，不可能形成对微信的替代。对于行业客户可以通过5G消息触达任何手机用户，进行基于富媒体的信息数字化交互服务，适合商业广告等企业级类型的应用、政府应急群发业务、政府的公众通知、各种面向公众的多媒体宣传等。总的来说，5G消息To B的市场将远胜于To C的市场，但如果To C的用户不感到有需要使用5G消息终端的话，5G消息To B也很难开展。因此还是需要有吸引消费者使用5G消息的业务，相对于广告，消费者愿意接受政府的群发通知，5G消息业务的推广可以从这方面做起。