作为劳动密集性产业，物流行业是如何通过优质的仓库作业解决方案和订单追踪管理系统提升运营的效率？在顶通物流的仓库内，通过全面数字化和无纸化的作业流程来代替人工手动处理作业模式，降低拣货误差的同时，提升了执行效率, 成为行业典范。

【背景介绍】

顶通物流成立于1998 年，原系知名快消品企业康师傅储运事业部独立而出成立的物流公司。2004 年世界500 强企业日本伊藤忠商贸株式会社入股顶通物流。顶通物流不仅在上海、北京、广州、成都、沈阳分别建立了分公司，而且在全国范围内拥有59 个自营配送中心。作为一家专业化、规模化的综合第三方物流公司，主营业务以快速消费品物流、 精细物流和零售统仓物流、电商物流业务为主，主要客户均为行业领先企业。 

在上海顶通物流的仓库里，工作人员开着堆高机、栈板车、取货车有条不紊地进行储货、拣货作业。在过去，每当有拣货工作任务的时候，行政办公室同事总会先将一大叠拣货单据交给仓库工作人员。而如今仓管人员透过手持设备取得路单信息进行装载作业。在车载电脑与大条码远程扫描器的辅助下，工作人员不仅不再需要事先背熟一堆代码编号后才知道该从哪个货架上取下正确的货品和数量，也不再需要下车扫描一维码。完成取货后，系统除了会即时自动更新库存资料外，也会透过电脑知会拣货人员将货物运至哪一个出口的哪一块栈板上，甚至系统还自动将送货地点相临近的订单安排在同一辆货车上。顶通还可以通过新引入的订单追踪管理系统实时追踪每一辆货车的地理位置与货车的行驶路线，货车与卖场的订单交货

完成情况也可以实时反馈回公司。

顶通物流黄协理谈及最近在顶通上海仓库内发生的作业模式改变时说：“随着中国经济的高速成长，中国大陆的薪资水平也日益增长。而物流行业具有高人力消耗、低毛利的特点。这给顶通带来了很大的压力。物流公司如果想提升利润，必须凭借先进科技手段优化和监控从仓库作业到货物运输，再到货物交单整个物流作业流程，从而减少各个作业环节的用工数量、时间损耗和其他资源损耗，提升物流公司整体运营效率，这也是顶通引入研华数字物流解决方案的初衷。”

无纸化作业流程 突破效率瓶颈

顶通物流过去虽然也采用了条码等手段管理货物货位，但是由于仓库人员需要下车才能扫描条码，这无形中增加了安全隐患和作业时间，因此仓库作业效率并没有得到根本性提升，同时拣货或补货作业依然必须高度依赖仓库人员对货位的熟稔程度。另一方面，拣货和补货操作大量依赖纸质单据，单据录入也会耗费大量的时间，仓库现场作业人员甚至需要等待2 个小时才能收到最新打印的单据，这都拖延了随后的作业流

程，仓库的货物库存数据也很难做到实时更新。

研华数字物流与车队管理大客户业务代表黄以仁说：“在仓库作业优化解决方案中，应用大条码扫描器可以避免作业人员下车扫描条码。这不仅减少了作业时间，也杜绝了下车扫描条码时的安全隐患。车载电脑可以通过无线网络实时接收控管中心的作业指令回传作业结果，甚至可以规划作业任务和作业路径，因此仓库作业就不再受限于工作人员的经验多寡，就能提升空间及时间的使用效率，并确保工作内容执行的正确性。由于车载电脑还可以回传作业结果，因此不仅仓库作业人员不用再耗费大量时间用于等待纸质单据的打印与传送，而且物流中心的行政人员也可以节约大量编制报表的时间。每日8:00 之前，控管中心就可以得到前一日24:00 的真实库存信息。”

实时订单追踪 提升货运管理效率

货物出库之后，管控中心需要追踪司机的驾驶行为、路线和订单交货完成情况。在过去，货物装车离仓之后，管控中心就无法追踪车辆的地理位置，因此无法判断司机是否抵达了送货地点。由于多方面的原因，司机有时无法及时取回货物签收单据，因此如果能保留签收单据的照片将会有利于后期查证和回收签收单据。

在为顶通物流定制的订单追踪管理系统之中，研华运用了无线传输、GPS定位等先进技术，再搭配司机手持终端等硬件设备实现对货车行驶全程地理位置追踪、货物订单全程追踪等业务需求。司机还可以通过手持终端拍下货物签收单据的照片。单据照片会实时发送回管控中心。管控中心因此可以及时获知货物的交付情况。如果货物需要二次配送或退单，司机可以通过手持终端及时向管控中心反馈相关信息，管控中心凭借订单追踪系统就可以监测到相关信息并作为办理二次配送和退单的依据，这个过程不仅减少了办理二次配送和退单的工作量，而且也减少了期间发生的各种争议。当运输过程中出现其他异常状况时，物流中心也可以及时通过手持终端获知相关信息并作出应对措施。

研华解决方案提升运营效率

“在引入研华的解决方案之前，我们也接触过其它供应商。但是只有研华能提供包括软件、硬件、项目实施管理的整合性解决方案，也只有研华具有覆盖全国的服务渠道能匹配我们全国性的物流网络。研华是台湾的上市公司，其品牌和市场声誉也要优于其他供应商。事实上，在引入研华的解决方案之后，顶通物流的运营效率得到了提升。”黄协理谈到研华的数字物流解决方案时说，“这样一套数字化与无纸化的作业流程不仅取代了过去依赖人工手动处理的作业模式，而且大幅度减少了拣货的错误率并提升了执行效率。以往很难实时监测到的司机驾驶行为与路径、司机与卖场间货物交单情况，现在都可以实时监测到了。”

黄以仁也强调，在物流管理的各种解决方案中，强固的车载系统绝对是必要条件。车载系统必须将电池续航能力、振动冲击、高低温差、网络传输、防水防尘等等因素考虑在内，并透过专业的软件技术与硬件设计来解决这些潜在问题。研华在智能仓储物流领域已深耕近二十年，累积了大量物流行业的知识、经验与解决方案案例。研华深知无论是仓库作业还是车队运输，不同的作业场景型态需要配以不同的作业流程规划才能达到最佳的作业效率，因此研华在为顶通等客户进行解决方案规划时，均会针对客户的需求先做现场评估并建立出流畅的作业流程，然后再提出妥善的建议方案，以保证解决方案最终达到目标的执行效果。

??