18日上午，在交通银行惠州分行营业厅内，这个90公分高、说话娇滴滴的卖萌小大堂经理，引来不少惠州市民的围观。
惠州银行机器人上岗 卖萌工作样样行
“您好，我是娇娇，很高兴为您服务！”
“我要取款怎么办理？”
“2万元以下您可以到自助取款机办理，不用排队；2万元以上您就得取号去柜台办理了，因为钱太多了，土豪！”
白色的“工作服”，大大的“眼睛”，标准的“国字脸”，走进交通银行惠州分行位于江北的营业厅，迎接客户的不是普通的大堂经理，而是智能机器人大堂经理——娇娇。
别看这个名字叫“娇娇”的机器人是第一天在惠州上班，因为采用了全球领先的智能机器人技术，其业务能力一点也不必人工的大堂经理逊色。
这个自称“3岁萌星”的智能机器人大堂经理，能通过自然语言与客户交流，帮助引导办理银行的相关日常业务，取号排队、存取款、开户办卡、理财信息、引导服务等业务可谓“轻车熟路”，通过“身份认证 人脸识别”，她甚至可以在1秒左右帮助用户查询名下账户的余额。
“这是惠州金融系统首家推出的厅堂服务智能机器人，是‘人工 智能’模式下新一代大堂经理。”交通银行惠州分行综合管理部的负责人告诉记者，这是第一款真正“能听会说、能思考会判断”的智能大堂经理机器人。
目前，在全省交行只有1台“娇娇”，刚从省内别的分行网点“巡演”完后，于18日上午在惠州亮相，她将在惠州逗留近一周时间（12月18日至12月23日），担任交行惠州分行部分网点大堂经理的角色，并分担部分工作。
“娇娇”可以显示多种不同的表情
记者在现场看到，这位刚“上岗”的机器人“娇娇”，扎着交行标配丝巾，身着白色“行服”，脚踩三个驱动轮，小脑袋是一个22英寸的液晶显示屏，与其他员工不同，这位新员工既对各项业务了然于心，还能说学逗唱，显得萌态十足。
“娇娇，我要存款100万，请问我该怎么办？”见到这位萌娃，一位惠州市民试探地问了一句，期待着智能机器人“娇娇”的回答。
“你可真是个土豪呀，我愿意和你做朋友！”“娇娇”轻松幽默的回答惹得在场的所有人笑成一片，“不过，我还没有理财师资格证，我带你去问问理财师吧！”
在人机语言交流过程中，“娇娇”能准确回答出银行客户的各种问题，熟练地向客户指引、介绍银行的各类业务。
“在排长队等候的时候，机器人大堂经理不仅能聊天，还能歌善舞，是个舒缓等待情绪的方式，不过，以后真人大堂经理恐怕要下岗了！”一名前来办理对公业务的惠州市民郭先生笑言，智能机器人能帮助大堂经理解答一些问题，起到了很好的分流的作用，希望这次“巡演”过后，“娇娇”能在惠州的交行网点正式“上岗”。
交行惠州分行方面向记者透露，“娇娇”具备了非常强的学习能力，其掌握的一部分知识来源于自带硬件系统，另外一部分知识来自于外部输入教学，如贷款利率及上浮幅度、外汇兑换牌价等相对复杂的计算，均可以通过教学的方式导入其知识系统。
临近圣诞节，“娇娇”戴上了圣诞帽迎客
同时，机器人“娇娇”的语音合成技术进行了情感化处理，具备“萌萌哒”特质，在应答实时率和交互时延方面也十分流畅，基本上正常的交流反应时间在3秒以内，涉及计算的过程，可能会反应延时5到7秒，而在自然语言理解上的准确率，达到了95%以上。
有意思的是，“娇娇”通过人脸识别、声纹识别等方式辨识交互人的身份，并且具备记忆能力，当她寻找到一张人脸后，会智能识别是否曾经交流过，如果是熟悉的人，会主动上前打招呼，或是听到营业厅有熟悉的客户声音，也会主动上前问候。(来源：南方日报)
(审核编辑: 智汇工业)
