家电服务侵权行为呈现两极分化 隐私泄露严重

中国家电服务维修协会日前发布的消费者权益保护调查结果显示，随着互联网快速发展和智能家电普及，消费者个人隐私泄露、智能家电软件服务难、召回产品存在服务漏洞、消费者知情权被侵犯等新型侵权问题浮出水面。

本次调查采集数据2473万条，覆盖冰箱、洗衣机、空调、空气净化器、彩电、热水器、烟机灶具等八个品类的891个品牌及网络家电服务平台。调查结果显示，家电服务侵权行为呈现两极分化，企业侵犯消费者权益的行为仍有所增加，较上年增加4．73％。其中，从业规模小于10人的家电服务维修经济体占侵权主体的96．41％，成为侵权高发的重灾区。

近年来，智能家电正迅速进入消费者生活，各类新型侵权行为也随之出现。家电企业和服务商掌握着大量消费者信息，对信息的泄露、非法使用已成为新的侵权典型。值得注意的是，泄露途径除因数据管理不慎造成的数据被非法盗取外，大量的消费者数据成为个别企业的“捞金”来源，被企业故意销售给第三方获利。调查数据显示，52．84％的消费者反馈，在购买了某些产品后，匿名推销类骚扰电话就接踵而至。

智能家电的软件服务也成为盲区。很多厂家往往只为硬件提供三包服务，对智能设备的内置软件维护和升级服务则十分模糊，在主功能正常的前提下，超过40％的产品没有明确或不提供对软件的三包服务。