业内数据显示，2017年，我国制药装备工业规模主营业务收入187亿元，同比增长7.74%。在当前愈加激烈的制药装备市场竞争下，企业面临“价格战”漩涡，而全方位的产品及服务、产品高质量及性价比、厂家信誉度等因素正成为用户关注的重点。
在产品及服务方面，产品是服务的载体，而服务是产品的延伸。随着制药装备市场竞争愈加激烈，用户在选择高质量产品的同时，也更加注重厂家售前、售中以及售后的服务。
有制药装备企业人员表示，服务质量正成为各个厂商之间竞争力的表现。“我们在做产品的同时也在做服务。不管是售前，还是售后服务，我们的员工现在都需要定期进行培训，培训的内容包括产品的工艺，以及产品的维修、保养等方面技术延伸的服务，帮助用户解决疑难杂症。”
良好的服务体验能够拉近用户与企业之间的距离，让用户获得心理上的认同与依赖。随着互联网技术的发展，为了拉近用户的距离，不少企业还积极拓展经销渠道，提供线上线下的服务。
例如，有企业近年来不断优化产品结构，丰富产品线，并扩大经销渠道，产品卖到哪里，服务就跟到哪里，并且公司会及时收集客户反馈信息，尽全力免除客户后顾之忧。
在质量以及性价比方面，由于我国制药装备起步晚，技术、经验都还比较“稚嫩”，行业整体质量水平还难以与进口设备相抗衡，并且长期低水平重复生产的模式，导致市场上出现产品低价恶性竞争局面，严重拖住了国产制药装备产业发展的脚步。
随着国内制药装备市场趋于饱和，具备研发实力的制药装备企业正加大研发投入提升产品的质量和附加值，在积极转型中走出低端市场，向更高的领域前行。
另外，为提升员工的实战能力，企业还需重视员工的实践经验和培训。例如，有制药装备企业与科研院所进行合作，在人才、装备水平以及创新软件的运用上下功夫，更加关注专业人员对实际生产的理解和运用，让员工走进制造车间，实地了解产品和工艺，积累制药装备企业的实践经验。
在厂家信誉方面，“为用户所想”是很多企业提倡的企业文化理念。然而在实际的运行过程中，很多厂家往往难以在用户想到之前考虑周全，甚至还有小部分厂家为了眼前利益出售假冒、伪劣的产品，给用户的实际生产带来诸多隐患。
子曰:“人而无信,不知其可也。” 一个人不讲信用,真不知道怎么能行。同理，一家企业不讲信用，又怎能让企业可持续发展，积累更多的忠实用户呢。
因此，制药装备企业在重视产品质量、性价比，提升服务的同时，还需要以信誉求发展，视质量和信誉为生命，在为用户提供良好的高附加值产品的同时，提供完善的技术服务，如此才有可能获得用户的赞许，收获更多的商机。
(审核编辑: 林静)
