基本信息
招标编号： 0
招标代理： 0
业主单位： 0
报名截止： 2016-06-13
所属地区： 北京
所属行业： 水利桥梁建筑,机械设备,商业咨询服务
详细内容
信息来源:中国招标采购导航网(www.okcis.cn)
中国移动北京公司2016-2017年飞信客服机器人运营支撑项目_比选公告
本项目为北京移动客服中心飞信客服机器人运营支撑项目采购，采购人为中国移动通信有限公司，采购代理机构为广东省电信规划设计院有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实，项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来报名。
一、采购货物的名称、数量及主要技术参数
小e智能应答机器人主要是以传统渠道和互联网渠道为依托，培养客户自服务能力。随着近年的快速发展，现已成为客户日常咨询和使用的主要渠道。北京飞信全网活跃用户超过500万是重要的接触客户渠道之一，飞信智能应答客服机器人是以飞信为平台实现的智能互动服务。因涉及飞信智能应答机器人的运营支撑服务，特申请采购客户服务中心14-16年度飞信客服机器人运营支撑。飞信客服机器人运营支撑将承担活跃用户度、服务能力提升、渠道联动、主动营销等工作。关键指标包括：小e飞信客服使用量500万、一次性问题解决率94%、飞信客服准确率85%、客户体验满意度80%、接触客户营销成功率（小E机器人引导办理量600万笔分解项）。
服务周期：自合同 签订之日起一年。
二、资格要求
2.1应答人应在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，能够开具或代开增值税专用发票（提供以往开具增值税发票复印件加盖公章）。
2.2 具有在有效期内的合法企业工商营业执照，并取得相关经营范围许可，提供工商局网站截图资料。
2.3 财务报表：必须提供近2年（2013年、2014年）经会计师事务所审计的财务报表（包括审计报告、资产负债平衡表、损益表和现金流量表），证明近两年无连续亏损，净资产为正值。资产没有处于被接管、冻结或处于破产状态。或应答人提供在开户银行出具的资信证明原件。
2.4注册资金：应答人注册资本不低于300万元人民币，如果注册资本为外币，则按照提交截止日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币。
2.5 纳税证明： 应提供核发税务机构开具的涉税证明； 或应提供近三个月缴纳的税票（银行扣税回单）复印件、《纳税申报表》（按银行资信证明(按照投标项目应税性质，提供相应税种）、银行流水单，单据均需加盖应答人公司公章或财务章，3者必须同时提供。
2.6如果为零申报的情况，仍需提供《纳税申报表》，无需提供银行回单及流水单。其中企业所得税按季度预缴的企业，提供上一季度的预缴申报表。
2.7企业信誉：
2.7.1 应答人信誉良好，无不良行为记录，应答人不得存在下列情形：近3年中无国家相关行政主管部门开具罚单、相应处罚或仲裁情况，没有骗取中标和严重违约及重大服务质量问题和未发生过泄露客户信息事件；以往合作过程中出现过因应答人原因导致的严重错误（重大质量事故、不按规定签署合同或合同终止、一年内出现2次（含）以上质量问题）；存在骗取中标或严重违约的，存在违法、违规记录，造假记录等。
2.7.2 提供《信誉声明承诺书》（按中国移动北京公司提供的模板），并盖公司章。
2.8 项目人员要求：应答人能够按照根据项目需求提供专职人员，保证项目实施的质量和进度（提供承诺函）；应答人需拥有飞信机器人领域的专业能力和管理团队及相关专业人员；包括但不限于机器人业务运营支撑经验不少于二年；
2.9 单位负责人：应答厂商单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一比选包应答或未划分比选包的同一项目应答。
2.10应答人必须对比选文件第三章合同、第四章技术规范书进行点对点全部应答，否则其应答将被拒绝。
2.11是否联合体：本次比选不接受联合体申请。
三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2016年06月04日09时30分至2016年06月13日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。
中国移动采购与招标网首页提供操作手册，潜在供应商根据操作手册进行注册、报名、下载比选文件。
3.2 报名通过的供应商登录系统进行比选文件的购买，比选文件每套售价人民币 0 元（￥ 0元）整。
注意： 无论比选文件是否收费，经采购人审核报名通过的供应商，请务必在 比选文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行比选文件购买操作；否则将无法正常应答。
3.3 供应商针对供应商注册、报名、CA证书办理、网上应答操作等相关业务的咨询，请直接拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。
四、应答文件的递交
4.1 纸质应答文件递交的截止时间（应答截止时间，下同）为：2016年06月17日09时30分；地点：北京市西城区白纸坊东街2号经济日报社A座综合楼716号；电子应答文件通过中国移动采购与招标网提交，截止时间同上。本次开标将于上述应答截止的同一时间、同一地点进行，供应商的法定代表人或其委托的授权代理人应准时参加。
4.2 逾期送达或者未送达指定地点的纸质应答文件，逾期提交或者未提交电子采购与招标投标系统的电子应答文件，以上各种情况均为无效应答，采购人不予受理。当电子应答文件出现应答异常时，应及时联系系统支撑人员解决。若在应答截止时间之前仍未解决，在开标现场供应商须提供在应答截止时间之前进行应答操作出现异常的证明材料，如至少3张不同操作步骤（包含上传、加密、提交操作）的系统桌面的全幅截图，并经采购人确认，则该应答人的应答文件以纸质应答文件为准，电子应答文件同时失效。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件，按4.1要求地点递交纸质应答文件。
5.2 当供应商电子应答文件应答正常时，应答、评审以电子应答文件为准。
5.3 当供应商电子应答文件开标解密异常（包括价格、技术、商务等）时，开标、评审环节该供应商以纸质应答文件为准。当供应商电子应答文件只有应答价格异常时，开标环节该供应商以纸质应答文件的报价为准，后续评审时该供应商以电子应答文件的技术、商务文件为准。
注1：供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
注2：供应商在应答截止时间之前可以多次提交电子应答文件，后一次提交的文件将自动替换前一次的文件，且前一次提交的文件将彻底删除。
注3：供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售比选文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。
七、联系方式
（1）采购人：中国移动通信集团北京有限公司
地 址：北京市东城区东直门南大街7 号
（2）招标代理机构：广东省电信规划设计院有限公司
地 址：北京市西城区白纸坊东街2号经济日报社A座综合楼716号
联系人：郭文君
电 话：18701190271
电子邮箱：18701190271@139.com
户 名：广东省电信规划设计院有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：7443900182600107226
行号：302581044398
八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国采购与招标网(http://www.chinabidding.com.cn)、中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。
九、附加项
请供应商在“采购文件售卖截止时间”前及时完成供应商报名工作，并保证给采购人及招标代理机构预留3个小时的合理时间完成供应商报名审核和采购文件购买确认工作。如供应商未预留合理的报名审核时间，致使采购人及招标代理机构未及时审核确认供应商，最终导致供应商无法下载采购文件的，由供应商自行负责。
采购人/招标代理机构：中国移动通信集团北京有限公司/广东省电信规划设计院有限公司
2016年06月04日
(审核编辑: 智汇小蟹)
