石基集团旗下的声誉管理解决方案ReviewPro十多年来一直引领着宾客体验管理的发展方向。当下，其正在通过新一代宾客体验自动化管理工具朝着AI驱动的自动化管理方向迈出决定性的一步。ReviewPro将在2020年向最初的500家符合条件的酒店提供价值约120万欧元（约944万人民币）的免费服务，帮助他们立即行动，实现对宾客需求的自动化响应，因为“宾客不会等待”。
宾客体验自动化管理解决方案通过受过良好训练和大量学习的AI聊天机器人和个性化的信息输出，让宾客旅程管理更为自动化。产品中配有预设知识库、自动化任务管理模块，以ROI为基础的数据分析模块和灵活的商务对话模块等关键性功能，为酒店成功实施自动化策略提供了良好的系统环境和基础，促进宾客体验提升和酒店业务发展。
基于对客户需求的广泛了解和深入沟通，ReviewPro发现酒店正在浪费宝贵的资源来回复重复的问题，或者根本没有时间对宾客的问询进行回复。
63%的呼入电话/邮件问及的都是8个相近似的问题（酒店数约30家的连锁品牌）
91%的呼入电话/邮件问及的都是18个相近似的问题（酒店数超过800家的连锁品牌）
在入住前和入住中，有50%来自OTA的问询未被酒店回复
正是因为行业面临的这些突出的挑战，ReviewPro研发了宾客智能体验解决方案并正式面向市场推出，这套方案可以帮助酒店就50%的宾客询问进行自动化回复。
“从搜索到预订、住前、办理入住，住中、离店，信息驱动着宾客的旅程。但酒店经营者尚未以一种有效、即时的方式来管理这一流程，”ReviewPro首席执行官Michael Kessler说。“宾客体验自动化管理解决方案利用最新的AI技术，通过更流畅和及时的方式提供信息，从而解决酒店经营者在管理过程中的痛点并支持宾客体验改进。”
宾客体验自动化管理解决方案
宾客体验自动化管理解决方案是一款以AI驱动的酒店智能解决方案，可自动化为宾客的询问提供正确的解答，一方面改善宾客的体验，另一方面有效降低成本、提升效率。它结合了多种功能和信息源，包括不同渠道的宾客消息（如WhatsApp，Messenger，SMS和微信）、预先训练的聊天机器人、实时知识库、自动化信息输出功能、商务对话模块和自动任务管理模块。宾客体验自动化管理解决方案能够满足酒店经营者在进行宾客满意度管理和提升时的工具和流程所需，在满足宾客需求的同时，降低成本并最大程度地提高ROI。欢迎访问guestswontwait.com，进一步了解宾客体验自动化管理解决方案的详细信息。
(审核编辑: 智汇婷婷)
