如今，各种各样的智能机器人已经全面进入了我们的生活，特别是在客服应用方面，智能机器人强大的信息沟通智能化服务功能，为客服方和客户都带来了很多便利。然而，不同的智能机器人，在接收客户信息并进行针对性回复时，所表现出的专业性、人性化和精准度都有差异，究竟哪款产品能够更好地解读客户用意？近日，小编对图灵机器人平台、云问机器人、灵云机器人及小i机器人旗下的iBotCloud进行了一番对比，为大家带来四款产品的“读心术”大比拼——
【图灵机器人平台】
核心能力
图灵机器人平台的核心能力大致分为四点：首先，平台基于DeepQA技术架构，深度问答能力匹配WATSON，其问答准确度位于国内领先水平；其次，平台采用了上下文结构，拥有长/短记忆系统，具备缺省式/记忆式/场景式上下文支持，支持多重对话及超100个对话场景，可以为客户提供及时高效的客服体验；最后，该平台公有知识库积累超15亿条、行业公有知识库平均为3亿条，容量相当庞大。
服务
图灵机器人平台的服务面较为广泛，从聊天、笑话、菜谱等日常生活内容，到天气、飞机、列车等与旅行出差有关的信息，甚至星座、吉凶等娱乐资讯，都有所涉及。
机器人类型
由于知识库容量大、精准度高且服务面广，图灵机器人平台经常被作为娱乐聊天、旅行出游机器人使用。此外，包括HTC手机的语音助手、NAO机器人的“智慧大脑”及中国电信客服，也使用了图灵机器人。
特色
图灵机器人平台可以追踪统计用户最关注的问题，如用户热问话题、关心内容等，使用者可根据这些问题制定相应策略，有效辅助提升销售转化；对于企业知识库，图灵机器人平台会进行优化升级，对业务知识进行自定义分类，知识收集与数理更加方便，知识类型支持网页链接，可将用户引导至指定页面。
【云问机器人】
核心能力
云问机器人同样具备四点核心能力：其一，采用三层立体式引导，包括输入自动补位引导、模糊推理反问引导和职能语句横向拓展；其二，采用网状业务知识图谱，包括业务知识结构化搭建、基于语境频次关联式知识图谱、海量标注语料及行业细分数据支撑；其三，云问机器人可根据交互习惯进行智能推荐，业务服务较为精准；最后，该产品使用口语化处理算法引擎，口语化句型还原能力很强，即便客户在咨询问题时使用非常口语化的语句，云问机器人也能快速找到对应答案，进行高效回复。
服务
云问机器人的服务面更贴近个人化和生活化，包括问天气、查公交、快递、号码、身份证信息等与日常信息息息相关的方面。
机器人类型
据了解，目前已有超过6000家用户选择云问机器人，该产品被当做政务平台机器人、企业内部管理机器人、服务机器人、智能客服机器人使用。
特色
云问机器人可处理近9成的常见为题，让使用者大大节省人力成本；口语化处理算法引擎的使用，使其问答准确率高达97%；云问机器人拥有26个行业的丰富经验，应用范围较广，同时具备较高的专业化程度。
【灵云机器人】
核心能力
灵云机器人客服具备7×24小时在线能力，可以自动学习未知问题；同时，用户可以下载灵云机器人客服APP，即便处于移动状态也不会遗漏客户问题。在回答机制上，灵云机器人的图文并茂消息，并支持语音信息功能，可以让客户问题更加直观，有助于客服方进行解答。沟通界面中的链接预览，方便客服方快速预览网页链接内容。
服务
与图灵机器人相似，灵云机器人的服务范围也较为广泛，天气、日历、列车、飞机等服务应有尽有。由于具备语音信息功能，灵云机器人还可以涉及音乐、视频、导航指令、有声读物等方面的服务。
机器人类型
灵云机器人的长时间在线能力和语音信息功能，使其在重视即时提问响应的企业中得到广泛应用。包括通信应答机器人、汽车信息咨询、售后服务机器人、IT软件功能介绍机器人等。值得一提的是，“滴滴打车”客服中心也在启用灵云客服机器人，为广大司机乘客提供智能化语音客户服务。
特色
灵云机器人拥有全方位人工智能，能够一站式为用户提供语音、图像、语义理解、翻译、声纹指纹、人脸等多种智能技术；灵活的云+端设计，使其能够提供效果最好、速度最快的体验。
【小i旗下iBotCloud】
核心能力
iBotCloud支持自定义知识，用户初始设置机器人知识，准确率便可高达81%~93%，经过持续优化和私人定制，准确率将高达98%；同时，用户还可对机器人的回复形式进行随心设置。iBotCloud拥有广泛而及时的服务应用，用户可根据业务定制开发功能；其语音识别对接国内外各大厂商，能为用户带来国际一线的语音合成体验，准确率更高达95%；iBotCloud还具备智能学习能力，通过积累完善提高智能问答准确率，深度挖掘用户需求分析。此外，该产品可为客户提供运营支撑，公共平台免费基础运营服务使功能服务持续优化；专属平台的定制运营方案则能提高智能机器人回复准确率，并可按需定制开发专属功能服务。
服务
iBotCloud的服务应用主要分为生活、资讯以及出行三大类，内含20多项免费预置服务。从日常聊天、星座信息、心理测试，到天气查询、新闻资讯、笑话故事，再到火车票和机票查询，一应俱全。该产品会及时更新消息，具备一键启用功能。在信息时效性把控和操作上手度方面非常出色。
机器人类型
iBotCloud堪称智能机器人中的“万金油”，可被用作校园信息查询类机器人、政府信息查询类机器人、快消品行业机器人、娱乐聊天机器人、金融行业机器人。其经典案例包括招商银行和交通银行及其对应的信用卡中心，江苏移动、江苏电信、中国联通等国内外知名企业。
特色
体验过iBotCloud客服的用户，都会被其幽默风趣的言语、专业精准的应答所折服。iBotCloud通过整合用户的日常语言和网络上的流行词汇，不断扩充词库，使应答内容更为具流行色彩，在与用户交互的同时，为其带来更多欢乐；同时，iBotCloud大数据拥有词汇分析和语义倾向判断功能，能够实现对信息的分析、过滤、分类维护，为客服人员提供分类信息查询、用户信息分析、考核、追踪、补充、修订功能。可根据用户表达的内容，对其情绪和使用路径进行分析，进而挖掘出更深层次的业务需求。
充满笑点又不乏专业的沟通过程，不仅可以打造客服方的良好口碑，也能使客户更加放松愉悦、日常生活更加的丰富。
【结语】
四款智能机器人可谓各有千秋，图灵机器人平台的问答准确度位于国内领先水平；云问机器人贴近个人化和生活化的服务内容使其亲和力更强；灵云机器人的语音功能则为用户带来很大便利；iBotCloud幽默而又专业的应答设计和“万金油”属性，以及其大数据分析能力让用户能获得极佳体验。希望各位看过小编的评述后，都能找到最适合自己企业和团队的智能机器人，让客服方和客户在交互过程中各取所需、各得所利。
(审核编辑: 智汇胡妮)
