“艾娃艾娃，开始迎宾。”深圳神州云海有限公司的展览大厅内，商用客服人型机器人艾娃应声启动：“我在，好的我去迎宾了。”白色的人型机器人在展览大厅内游走，带领宾客开始企业发展参观之旅。
不仅是展览馆，艾娃客服机器人已经在银行、政务机关、医院、机场、图书馆等多个场景实现落地，承担迎宾接待问询工作。在医院，她是提升患者诊前100米的就医体验的分诊资讯助手；在银行，她是提升业务效率和营销宣传的新窗口；在法院，她是司法便民的前台和法律顾问。
艾娃机器人由深圳神州云海智能科技有限公司生产出品，旗下有三条商用服务机器人产品线，分别是：艾娃客服机器人、艾娃清洁机器人和艾娃巡逻机器人。神州云海是一家扎根深圳，面向全球的服务机器人制造商和行业应用方案提供商，致力于行业应用解决方案打造，与银行、政务、交通、医疗、地产等专业客户深度合作。
根据机器人的应用环境，国际机器人联盟（IFR）将机器人分为工业机器人和服务机器人。前瞻产业研究院此前发布的《中国服务机器人行业发展前景分析报告》显示：当前，全球商用服务机器人市场总值正以20%—30%速度增长，预计今年规模将达到461.8亿美元。
与此同时，2017年，互联网数据中心IDC联合中国信通院、英特尔发布的《人工智能时代的机器人3.0新生态》白皮书数据显示：到2020年，全球商用服务机器人在医疗、零售批发、公共事业和交通领域的市场规模将达到170亿美元。中国市场在未来十年更将成就机器人产业的万亿市场规模。
商用服务机器人抓场景
客服机器人也是服务机器人的一种。目前在人型客服机器人市场，优必选、康力优蓝、克路德、艾米机器人、哈工大服务机器人等互联网公司均有入局，佳都实业、昆山穿山甲机器人等新三板公司也是有力竞争者。艾娃机器人联合创始人兼执行董事沈剑波认为，艾娃机器人的核心竞争力有两点：“机器人行业中，每一家企业的基因都不同，神州云海的基因是什么？首先，我们有多年经验积累的技术团队；其次，企业的联合创始人都来自不同行业，明白每个行业发展的生命发展周期，这其中自有规律。”
商用服务机器人无论在医疗、客服、物流、教育、零售等领域，都才刚刚起步。谁的场景应用范围更广，贴合程度更深，就越占据行业优势。艾娃的品牌口号是“最懂你的机器人”，希望商用服务机器人能够懂平台，懂客户，融合多行业介质模块。
然而，神州云海在使用场景的道路上也经历过迷茫摸索。企业最开始开发的巡逻机器人，服务于住宅物业和园区，但是技术并不意味着能顺利落地，更面临着管理、资质取得和规模化推广等难题。
面对市场需求，神州云海迅速调整了企业方向，在巡逻之外，增加了客服和清洁机器人两条产品线。清洁机器人的优势有两点，一是功能性明确，二是易面向全球市场，并与神州云海在导航定位上的核心底层技术逻辑是一脉相承的。
在客服机器人这条赛道上，神州云海更看重其发展潜力。目前来说，客服机器人的工作内容相对简单，主要完成前端一部分咨询问答等初级学习工作，严重依赖于人工。这是由语义理解技术不成熟和成本仍然较高昂的现实环境决定的。
虽然只是前端的一些工作，机器人也能帮助人类提高效率，解放出重复劳动的双手，同时降低企业成本，一定程度上，对企业形象宣传也有帮助。
行业发展需要时间，客户走向成熟依然依赖时间和市场的教训。沈剑波说，从2015年到2018年，他能感受到市场期待值逐渐趋于理性。客户需求从感性的天马行空，逐渐回到对产品功能的细致化要求上来。“一旦需求落到实处了，配合上前两三年的产品迭代和经验积累，2018年，就成为了机器人行业的市场元年。”
最稀缺的是人才
艾娃机器人结合室内外组合导航定位技术、图像识别技术、智能语音交互技术、智能传感技术、远程通讯、控制技术和机器人本体集成技术于一身。其中，室内外组合导航定位和本体集成作为企业核心技术，已申请相关专利近百件，覆盖导航、驱动和避障领域。
产品背靠近百人的研发技术团队。中国工程院院士徐扬生任首席科学家；科技部十三五国家重点研究计划智能机器人专项专家吴新宇任企业高级技术顾问。徐扬生院士带领的核心机器人团队成员多数曾任职于中国科学院、香港中文大学等知名机构。
沈剑波说，技术人才固然可贵，但是行业内，对懂产品的战略型人才仍然是“求贤若渴”的。战略型产品人才的工作不仅仅是与顾客的简单对接，更包括对自身产品特性的把握和市场时机的把控。如何能对产品的发展步骤做细致化分解，系统性地整合资源，并合理布局市场。
而吸引人才的，是环境。“深圳有一种得天独厚的优势。”沈剑波说道。第一，深圳聚集了大量的高新企业，企业服务意识好，具有良好产业优势。第二，从产业配套政策看，孔雀计划、人才安居等都对人才起到了聚集效应。而目前，人才又恰好是人工智能行业最大的短板，人一旦进来后，推动应用落地，资本也源源不断进来。
通过“圈人”——招徕技术与商业人才，和“圈地”——抢占市场先机，再依托好的资金，将三个要素三方一体地整合起来，神州云海认为此时是一个突围的好时机。
机器人行业是一场海陆空立体混战
艾娃机器人的发展目标是：“精准定位目标行业，快速切入应用，抢占先机，持续迭代，在战斗中壮大。”神州云海CEO沈剑波如此解释：“机器人是个很长的赛道，长到未来它必定会影响每个人的生活。神州云海是陪伴着行业一直往前走的，从单一机器人到行业应用，在到行业专用，是一个逐渐走向重度参与的过程。”
当亿欧记者问及“行业专用”这个“专”字何解时，艾娃项目相关负责人回答：“到了行业专用阶段，产品功能趋于成熟化、模块化、数据化。我们预计，在2020年左右，商用机器人行业技术和商业磨合就能到这个阶段。”
深圳机器人协会数据显示，2016年深圳市主营业务为机器人或从事机器人核心零部件的企业就有469家，其中包括华为（海思）、寒武纪这样的AI芯片研发商；云天励飞、科大讯飞等人工智能技术服务提供商；还有艾娃机器人、优必选这样的对消费或商用场景有丰富经验的的企业。
未来的竞争靠的是资源整合能力。沈剑波略带兴奋地说：“这个行业好玩之处就在于，没有固定的打法和规则，玩的就是如何在乱流之中找到方向。未来是一场混战，而且是立体型的海陆空混战。”工业、消费和商用，机器人行业有太多空间维度了。沈剑波补充道：“这个行业是共荣共生的，还未到你死我活的地步。”
沈剑波说：“神州云海并不短视。市场和场景是存在的，我们并不是为了卖出一台机器人本体，而是希望切入这个领域；一方面，机器人可以验证团队技术，另一方面，能够在与客户不断的磨合交流中准确抓住行业痛点并改善应用；未来，利用在落地场景背后的有价值的大数据，服务各行各业。这件事如果今天不做，未来就没有沉淀，等到了行业真正爆发的那天，大鱼进来了，再做就晚了。”
(审核编辑: 智汇胡妮)
