达摩院智能疫情机器人已免费服务全国27个省市自治区

来源:智汇工业

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关键词:达摩院 智能疫情机器人

    自1月27日上线至今,阿里巴巴达摩院的智能疫情机器人已经落地全国27个省、直辖市、自治区,累计为40座城市拨打1100万通防控摸排电话。达摩院以全国最大的智能呼叫平台免费支援疫情防控,用技术手段有效缓解了一线人力不足问题。



      在经历了5天彻夜研发之后,达摩院于1月27日推出智能疫情机器人,率先落地浙江、黑龙江和山东济南三地。随着疫情防控阻击战的深入,各地在开展地毯式调研排摸、医学跟踪外呼等工作时,纷纷遭遇人力不足的困难。挨家挨户上门沟通的方式不仅效率低下,还会加大接触性感染风险。



     △阿里巴巴工程师在重庆现场办公 △


      智能疫情机器人让很多地区找到了替代方案,很快被北京、上海、重庆、江苏、湖北等地引进。机器人具有电话外呼和在线问诊两大功能,前者是指通过拨打电话进行疫情随调、防控排摸,后者是指在网络平台为市民提供疫情咨询和问诊服务。截至2月24日10点,智能疫情机器人累计完成1100多万通外呼电话和100多万人次的在线咨询。


      重庆市沙坪坝区在2月15日启动第一轮外呼调研,机器人当天拨打16.8万通电话,向市民了解是否居住本区、是否有发热等不适症状、是否从外返回复工等问题,并将答案录入系统。沙坪坝区政法委办公室主任刘毅表示,机器人每分钟可拨打3500个电话,效率远超人力。16.8万份数据如果交由人工分析需要半个月,机器人只用了约4小时。

      智能疫情机器人项目负责人、阿里巴巴达摩院资深总监赵昆介绍,基于达摩院沉淀的口语意图理解、高鲁棒性多轮对话技术和支持万路高并发的语音外呼系统,机器人上线部署时间不超过2小时,可以做到“来之即战”。不同地区可以按需设置人机对话流程,比如在武汉,机器人会向市民了解家中人口数量、有无就医需求;在上海周家渡街道,机器人能替居委干部通知居民购买口罩。


      机器人的智能来自于达摩院前沿的语音识别、语义理解、自然语音合成等技术,它们使得机器人能够理解人类语言,还能精准处理方言识别、多轮对话等难题。


    (审核编辑: 智汇小新)