7月7日下午，格力电器董事长董明珠在深圳宝安体育馆以“初心与匠心”为主题，讲述了格力电器在发展过程中许多不为人知的小故事、大道理，是“中国智造”的生动样板和优秀案例，是企业经营的活教材，值得我们认真研读。
以下为董明珠演讲内容全文：
我很高兴，我觉得今天不仅是深圳、可能还有很多来自东莞、广州的朋友，而且我还看到了有上海的朋友，特别让我感到开心的是看到了很多老朋友、也看到了很多新朋友，所以在这里向大家说一声：下午好!
这样一个交流大会，是我们找到我们大家共同的声音，这样的大会，是大家希望看到我们的未来，同时在这个交流的过程当中我们增长了友谊和互信，也增长了共赢，所以我认为这个时代是一个共享的时代、共创的时代、也是共赢的时代。这也是过去传统时代和当下的时代最大的改变。
同时我也感触很深，今天首先开场的是一批人在跳舞，但是我们感受到的不是人，而是机器，所以这个时代也告诉我们，人融入了机器，机器也替代了我们人的时代的到来。
大家印象当中最认知的格力是什么？我想一定是格力代表着空调。那为什么格力能够代表空调？是我们这么多年来坚守了走自主创新的道路，打破了我们依赖于别人，从一个跟随型、到成为创造者的转变，格力今天不仅在中国家喻户晓，也是世界家喻户晓，我们格力空调不仅让中国人享受，同时我们也走向了世界。
如何才能走向世界？目前来说，中国智造这几个字，不仅世界上对我们有偏颇，或者不认同，连我们中国人对中国的产品，也是戴上了有色眼镜。有一天，我在南非的时候、在巴西的时候，可以说在很多的国家，当我去体验的时候，他们说格力空调真好，但是为什么是中国智造？我反问他们，为什么不可能？他们说因为中国智造质量不行。这句话深深刺痛了我们中国企业家内心的冲动，让我们重新认识到我们企业家的责任和担当，这也是格力电器在一个发展的过程当中，我们不断的演变出来我们的口号和我们的目标。
最早的时候，我们有一个广告语：格力电器创造良机。我们内心希望制造出好空调，但是没有这个能力，因为我们没有技术，我们当时的压缩机是别人的，我们无外乎只是组装厂，让主动权在谁的手上？在上游的手上，我们压缩机长期依赖进口，我们用的是别人淘汰的技术，90年代日本已经进入了变频的时候，而卖给我们的压缩机连能效等级都没有。
所以要做出一个好产品，必须要掌握自己的核心技术，这是我们在发展过程当中不断总结出来的，所以到了1997年，我们开始提出来“好空调，格力造”。这个时候你是不是就掌握了核心技术呢？依然没有，我们依然缺乏最关键部件的核心产品，比如压缩机，当时中国很多企业引以为豪的是我用了进口的压缩机，我合资了，然后我们在合资过程当中技术看不见，同时提供给消费者的是落后的压缩机，还要付专利费。
所以到了2005年我们获得了“世界名牌”，当然是中国颁发的，这个时候我们很兴奋，但是也非常冷静，我们并不认为我们做的是最优秀的，因为那个时候我们还没有压缩机，我们做了什么事情呢？我们要做最完美的空调，所以那年我们提出了“六年免费服务”。这个承诺推动了家电行业的进步，我们在2006年开始，有了自己的压缩机，我们在这个领域领先于别人的技术。
随着时间再发展，到了今天，我们再用一个新的眼光看我们的市场，看我们的客户，我该做什么的时候，我们做出了一个大胆的提问和尝试：我们承诺我们现在的空调让消费者十年内不维修。当然有人说，你这是什么态度？有售后服务好呀，请问在座的各位，你们愿意买一个产品天天上门给你修吗？肯定不想。所以我们应该更深层次的想消费者最需要的是什么？所以我们提出了十年免费包换，这个时候就倒逼我们要把产品做的不能有维修，因为成本太高。
所以这种倒逼自己挑战的决策，让我们格力电器非常的自豪，我们现在的产品，在中东有一个中国资深记者，他从中东回来之后问我：你们的空调在哪里卖的好？我说中东，他说答对了。他说中东迪拜有一个大型的商场里面，360多户，清一色是格力。他们为什么用格力这个品牌呢？这些商家说，因为只有格力空调在高温的时候能够达到我们所需要的温度，别人做不到。这就是掌握核心技术给我们带来的市场认可。
这也是我们说你如果用心对待你的客户、用真诚、用你的技术、用你优质的服务让他感觉到温暖的时候，这个天下就是你的。今天的格力空调比去年、前年、甚至再早的空调，只要一对比，你就知道你得到的好处是什么。我们的效率不断提高，耗电成本越来越低，现在的空调比过去十年的空调最少节能一倍。我们给消费者带来的是成本的节约，更重要的是，我们通过技术升级，推出无风、无声空调的时候，你还愿意享受像“锅炉房”里一样的空调吗？
格力电器发展到今天是不是仅仅只是一个空调企业呢？我们完全不是。是不是因为其他行业赚钱多了，我就跨行了呢？不是，这个时代是一个全新的时代，我们要把我们新时代的新工具用足、用好，把新时代的观念、科技运用到我们科技和工作当中去。中国制造要走向世界，只要你是企业家，你就要有这个思想，你就要有这个担当，但是我们很多企业倒闭的时候、出现困难的时候，第一个想的就是现在的环境不好，而没有从自己身上找问题。
我记得我们进行国际化的时候，进入WTO时代的时候，那个时候很多媒体都说看到了“狼来了”，但是狼没有把我们吃掉，我们过得更好了。到了2008年金融危机的时候，有人说“完蛋了”，但事实上我们更强壮了，这就是在一个挑战的时代，胜利属于勇者。所以我们在一个企业的发展过程当中，在不同的时期，有不同的要求。但是现在社会上有一个谬论，有人说技术支撑一个企业的发展，有人认为营销支持一个企业的发展，我认为都是偏颇的。
一个完美的企业才具有竞争力，才是缺一不可的。我们销售好，没有产品做保证提供的话，不就是一个骗子吗？所以我们觉得不要顾此失彼，应该是一个完整的企业、应该有全员创新的问题，每个人都要有匠心的精神，我们才能打造出一流的产品，才能被这个社会、被你的“上帝”所认同，这就是企业的竞争力。
讲到这里，格力电器发展了这么多年，说长也不长，因为家电行业的空调领域事业100多年历史的企业都在，我们只有20多年，说短也不短，我们不可能一夜之间成为一个胖子，我们这个只有20多年的企业，在空调领域，我们拥有的技术远远不是过去传统的理解，我们做的是更加的人性化，不仅仅是功能的需求，更多的是一种享受、是一种健康。
要实现这些，我们也经历过，1994年格力电器应该说是一个亏损的企业，当然，帐面上是盈利的，但是如果把盈利的面纱撕开以后，你的应收款、银行债务、上游欠款、下游不给钱拿货，你敢讲你的企业盈利吗？格力1994年以前是不盈利的，1994年年底我们应收款5000万，但是我们帐面上对外报的是盈利1000万，三年以后我们把5000万作为坏帐处理了，如果不处理的话，当年是赚钱还是亏损呢？当然是亏损的。还有我们上游、供应商给我们提供的压缩机，1991年买来的压缩机是700多元钱一台，还是小一匹的，这个700多元钱的压缩机，我们到1999年才消化完，那个时候压缩机的价格是270多元钱，八年时间曾经700多元钱的压缩机，到了1999年200多元钱的压缩机，能赚钱吗？这告诉了我们营销的重要性。所以1995年我们对营销体系进行了变革。
大家一致认为人是关键作用的，但是你用什么人很重要，我认为真正好的营销不是喝酒唱歌，更不是称兄道弟，是你要有优质的服务，就是建立一个好的制度，所以格力电器1995年因为我们建立了一个好的营销体系的队伍，一举翻了7倍，那一年赚了1亿多，就是营销立下了汗马功劳，让格力电器从1997年到今天，再也没有银行的贷款，你们羡慕吗？
我们现在做1000多亿也没有银行贷款，当然在这个时间有人问，你是怎么做的呢？
就是要营造一个透明的、公认的、公正的、共赢的环境，上游要你必须赚钱，你给我供货的时候不赚钱，我愿意为你牺牲吗？我也没有这么高的境界，如果我在格力上班不给我工资，我也不干了，这是不符合逻辑的承诺。我们要上游必须赚钱，但是同时你必须给我提供好的部件产品，要达到我的要求。所以格力电器在人们的印象当中是一个很苛刻、要求很严厉的、不讲人情的企业，但是我认为这是一个非常人性化的企业，就是共赢，这个体系的改造是在1997年以后。
1995年我们是营销体系的改造，过去经销商说，董姐你放心，我们愿意为格力作出牺牲，我们不赚钱没事。但是我们发现，不赚钱的时候，1994年年底退货的时候，那一年我们做了4亿多，退货了近1亿，我们进行上线重新检查的时候，发现压缩机没了，你说他愿意为你亏损呢？什么原因导致这样的呢？是因为我们对市场不了解，所以必须要进行制度建设。
那一年我想了一些问题，为什么我们有大量的银行贷款却没有运行好，因为我们冬天的产品根本没有市场，过去都是单冷机，不是暖气机，因为没有技术，那个时候制冷也制不好，噪音大，国家标准是40分贝，我们现在的分贝是15分贝。当时在这种情况下我们在思考，商家没有市场，为什么要打钱给你？打钱给你就是风险，我在想，如果我们向银行借钱生产了空调，渠道市场不跟我同心协力，未来我也是风险，银行不可能跟你是好朋友，他们会追债。
所以一个企业，现在经常开玩笑说银行是“嫌贫爱富”，现在银行天天要我贷款，可是我不贷。但是当年确实是这样一个局面，1995年我们依然没有逃脱1996年的危机，为什么来钱拿货，为什么还有银行的贷款呢？我们想不通。原因就是大量物资在这里，但是是银行贷的钱，产品卖不了就要挤压，银行就要来追债。
所以当时我想怎么办呢？随着变化，我们要共赢，但是怎么共赢呢？当时出了一个政策，我们把银行贷款的利息给经销商，就出现了我们说的家电行业空调是最有特色的，它有自己一套的政策调控，这就是我们说的“返利政策”，这个政策对经销商来说很兴奋，旺季如果他可以一台赚100元钱，如果淡季卖的话，可以多赚7%，所以我们“冬天不冷”，1995年冬天我们卖单冷空调17万套，所以政策的调控非常重要。
格力的故事太多了，三天三夜都说不完，我今天说了这么多，希望大家记住，回家只能用格力空调。当然这样说不完整，为了不去国外买马桶盖和电饭煲，我亲自上阵，格力研发出了很好的电饭煲。曾经有一个日本女孩问我为什么中国人要到日本买电饭煲，我说这个问题半年前问我还可以，但是现在不可能，因为我们格力有最好的电饭煲。
因为你真正做到了，如果没有做到，就会让我们消费者有低质低价的感觉，同时不诚信，因为过去的不诚信，到今天依然影响着我们的选择，我想这是大家的共识，但是请大家记住，格力是诚信的，其他产品你可以考虑考虑，但是格力不用犹豫。
请大家看看我们企业的产品片，这是很真实的，你说格力做的好，利润来自哪里？你靠什么来持续发展？
我刚才讲了三点，对消费者的诚信、对你上游诚信、供应商诚信、对你的下游、经销商诚信，把三种诚信融为一体的时候，这个时候别人还会不喜欢你吗？一定会喜欢的。
格力今天到了什么时代？我们已经达到了净利润14%？如何演变而来的呢？空调行业100多年，大家知道空调是非常耗电的电器，沙特的话，中东一年的电费，50%是用于空调，因为他们温度很高，为什么我们有这样一个技术呢？有一年我做北京开人大会的时候，有人说董总你发财的机会来了，因为空气污染，你们做净化器就可以发财。
这样是可以发财，但是我们不可能永远不走出房间，有一个笑话说，邯郸人说赶紧到北京去躲雾霾，其实我们知道北京的雾霾也很严重。2012年的时候我在思考一个问题，我们是不是要以人身体健康为代价，来获取我们的利润呢？当时我想，我的产品是耗电很大的，而且我们的生活也在发生变化，需求也越来越大，我们是靠煤来发电的，所以产生的污染就更多。我们的产品如果可以不消耗资源、在这个技术条件下开发是不是可以更有价值呢？
所以我开会回来以后跟技术人员讨论，是不是可以不要电，用光伏，但是光伏是发电的，所以我们要技术突破，让你烧钱，总可以吧？如果花10亿可以换来1亿人、2亿人的身体健康，也是值得的。所以当时我们下定决心进行研究，通过我们自己的挑战突破，我们成功了。这个技术我们获得了行业最高成就奖，相当于影视界的“奥斯卡”奖，中国人带着这个技术在世界的舞台上领取这个奖，难道你不自豪吗？在这个过程当中我们寻求的是什么呢？我们寻求的是给人类带来美好，而不是自己利益最大化。
所以我们通过这个技术实现了改变，我曾经到欧洲的时候，问他们用净化器吗？他们说，你看我们这里的空气需要吗？非常难堪。但是当我们向他们宣传这个技术的时候，他们非常兴奋，两年半的世界里面，我们至少有500单光伏空调走向世界，恰恰这个技术也给我们带来了解放，大家都知道，我们有很大的工厂，但是最可怕的是夏天很热的时候，一边生产一边擦汗，特别是我们广东，因为这是环境决定的。
我想给他们装空调，但是员工不答应，因为这样会增加成本，只是用大排风扇，我一直在琢磨怎么办。我们是一个空调企业，给别人带来凉爽，但是自己的员工工作环境很热，良心上说不过去，但是不管怎么核算，成本上都过不去。现在好了，有了这样一个技术，一直可以让车间温度保持在20度状态下，我们车间非常舒服，员工不想回家，所以这是技术带来的改变，所以说技术的作用多么重要。
2003年我们做到了100亿，2012年突破了1000亿，今年上半年已经出来了，今年仅仅上半年就增长了200亿。半年就增长了200亿，靠的是什么呢？靠的就是创新。如何创新呢？因为我们改变了过去传统的生产工艺模式，我们生产空调就是这样一个状态，人不见了，人变成了机器，机器变成了人。
今年我们做到1500亿的时候，我们仅仅只有8万人，在这些人数当中，我们2011年技术人员两、三千人，但是现在我们技术开发人员已经到了1万人，所以格力电器已经不是简单的空调企业，而是我们衍生了产业链的发展，同时我们也有义务、有责任为国家进行担当。
德国提出了工业4.0，我们提出了“中国制造2025”，我们的模具需要别人的、我们的技术需要别人的，所以在2013年我下定决心一定要走一条挑战自我的路，就是我们开始进军机器人、数控机床，我们一年卖了3000多台机器人，我们最大的能量就是把技术转化为生产力，有的时候我们科研的时候做了一个机器人，但是别人不要，因为不符合要是，但是我们的机器人可以满足不同的工序。过去焊工很辛苦，很热，我们一年4000万、5000万的空调，一个乘以十，要焊多少次。但是现在已经有了自动装备，没有焊工了，都是机器人焊，把他们从繁重的劳动当中解决出来了。格力电器现在是一个模具公司、智能装备公司。
有人说董明珠不务正业，我又没有做房地产，为什么没有不务正业呢？让是因为有人难受了，我们把一些合作者的利益砍掉了。2012年我当董事长的时候，从800亿做到1000亿，别人都说董明珠是搞营销出身的，不懂管理，有人说董明珠把这个企业搞完蛋了？我是什么样的我不清楚吗？我有没有病我最清楚，你知道吗？你检查检查自己有没有病，这才是最重要的。
所以我们要有坚定的信念，要知道这个的战略是什么，就要坚定的走下去，只要你的心里装的是别人，就一定会成功。
所以我们看智能装备的时候，看看格力电器是一个什么样的企业文化呢？1995年我提出了“营销格力”，通过政策调控，比如制订了“返利政策”，来调动了市场的积极性，实现了市场的共赢。大家一起赚钱，风险大家也一起承担，这样的方法让我们企业起死回生。昨天，李部长问我说，你企业现在做的世界老大的时候，还有后劲吗？还有动力吗？我说有的，全世界70亿人，还没有全部都用我的空调。
我很老了，我今年60多岁了，有人说你该退休了，但是我觉得我很年轻，因为我始终有梦想。所以我们在发展的过程当中，制度建设的同时，要思考员工需要什么。格力电器一波三折走过来的，我们是一路斗争过来、一路打过来的。
1996年我们所有的经销商，因为出台的政策很好，在这个过程当中我们对谁做的最大的，还会给奖励，所以大家互相杀价，人人打的头破血流、人人亏损。1997年我在湖北成立了第一个区域销售公司，有人很担心万一失败了怎么办？如果都怕万一，那怎么挑战呢？我们不是挑战别人，更重要的是挑战自己。所以当时我成立这个公司的时候，别人问我怎么解决的时候，我说这个公司做最大的风险评估，就算湖北省没有销售，也只是少两亿，其他二十多个省份把这两亿补回来，这种尝试也是值得的。
我们是不是天天让商家亏损？这样最后还是消费者吃亏，所以我们成立了销售公司，一年之后，我们在全国每个省都成立了这样的公司，好处就是大家不打架了，都是统一按照格力公司的标准，你以服务来赢取合法权益，但是不能暴利，我们这个宗旨是让所有的经销商必须赚钱，一直都很好。但是到2000年问题来了，有人认为我是老大，湖北省我说了算，格力空调只有我能卖，所以厂家给的政策，他们不往下兑现，卡两头，问公司要，还卡下游。所以引起了群愤，大家造反了，有人说董明珠不敢动这个公司的老总，但是我最后把这个老总撤了，当年这个公司就多赚2亿。
大家一定要牢牢记住，在制度面前，人人平等，你不能认为是亲戚、是朋友，而放弃原则，我曾经跟他们说过，在工作当中没有亲情和人情味。所以很多人说我“霸道”，很多帽子扣到我头上，但是我不怕，因为我得罪一个人，是为了成千上万的人，这样的人就必须得罪，如果你不敢得罪这个人，最起码就是你有问题。
我们企业在建立制度的时候，今天很多都是年轻人，大家一定要记住，制度是不能变的，但是我们要不断的创新有利于企业发展的制度，我们也经常废制度，1995年我当部长的时候立了一个规矩，一个企业最重要的是一线，1994年年底因为一次危机，我们销售人员集体离开了格力电器，去了中山的一个空调厂，在这个时候让我回来，我感觉还有点价值，最后同意了回来。
回来之后，我销售的时候跟机器说话，把空调卖了就行，但是回来的时候是跟人打交道的，那个时候我说了一句话：虽然是沿海地区，但是比内地的国企还要“国企”，因为有淡季和旺季，旺季就会有人来求你。现在说官员腐败，我认为有交易的地方就有腐败。当时我们搬运工也有权力，可以安排送货的顺序，我回来当部长的时候发现，一个企业一年没有付一分钱，把500万的货拿走了，还好后来卖掉了。
所以我回来当部长的时候就立了一个规矩，不管你是谁，一定要收款才发货，否则我就会收拾他，因为只有财务通知开票才能开票。当时我用了一个最笨的办法，就是制度上墙，每天上班都看看自己应该做什么。有一天，一个开票的人没有收款就发货了，我问他原因，他说看错了，我说不行，要罚款，罚100元钱，那个时候他们工资就是800元钱，后来还通报，就算你是总经理带来的人，也同样处理，全公司通报。通报之后，还降了一级工资，等于每个月都要少100元钱，肯定急了，一定要告状。
第二天一上班，老总电话就来了，问我怎么回事，我说我罚款了、通报了、降工资了，我说我权力太小了，如果我的权力大，我就把他开除了，对他的要求要比别人的要求高，因为他是你带来的。所以通过很多的制度挑战，得罪了一些人，当然也有一些人讲良心话，说多亏董总这样做，否则我们退休工资都没有了。所以很多有良心的人，最后反省一下，还是觉得董明珠没错。
刚才大家看了我们的自动化装备，也知道我们在制度建设当中得罪了人，我们有一个普通员工从韶关过来的，不是开票的，一个月收入大概600、700元钱，他也是好心，经常带一些吃的东西过来也同事吃。我们是11：30下班，我刚进门就看到他们在吃东西，按规定是不行的，刚说完，下班铃声响了，有人说算了吧，都下班了，我说你们动嘴的时候还没有下班，不好意思，最后罚款，一人50。有人说算了吧，我们不是故意的，是某某人带来的，所以我说那这个人罚100元钱，其他人罚50元钱。
下班之后，我把这个人留了下来，狠狠的批评了他，但是最后给了他100元钱，这是因为他家庭困难，跟罚款是两件事情，这个人今天还在格力上班，从此以后他都没有带东西到公司来吃，所以一定要公平。
今天腾讯的王兰也来了，大数据的时代，我们传统产业怎么办？就要把这些现代化的工具充融入到我们传统当中，空调的软件可以让风冷下来吗？不可以。汽车现在很方便，虽然有无人驾驶，但是还是要有汽车，还是要有制造业。
所以在这个时代，我们一定要坚守自己的梦想，格力电器发展的时候，很多人说董明珠，你做800亿10万人，现在做1500亿的时候8万人，人到哪里去了？下岗了吗？我们员工因为各种原因离开格力的之后，我们都在不断的在补充人员，所以我们用现代化的、科技的管理模式，所以我们人一直在减少，都是自然流失。格力从来不炒人，比如格力以前有叉车工，但是格力今天都是物流自动化了，以来的叉车工下岗吗？不会，转型升级。我们要培养具有工匠精神的人，这样的企业才有竞争力，格力电器为什么成功？不是因为技术改变了格力，而是因为一部分人群改变了格力。
我们一线的工人，基本上都是来自农村，就是过去的“农民工”，格力电器从1997年开始就杜绝在公司里面说“农民工”，不能因为岗位不同，我们就歧视他们。他们文化都是初中，但是我们今天都把他们培养成了管理者，什么是标杆？什么是人才？他们作为一个榜样，给别人带来了目标和方向，这就是人才。
所以格力电器一直在思考，我们不做房地产，但是我们员工一直买不起房子，怎么办？这就不是我们员工要思考的，而是我们企业“当家人”要思考的。现在我们给员工一人一房，结婚后可以给两房一厅，退休后房子归你，尽可能给员工带来安全感。
但是我们要他们保证品质质量，因为只有每天一道工序都把质量控制好，才能给消费者带来优质的产品，我们每个环节都不能出错，只要其中一个环节出错的话，整个链条就会完整，就可能伤害我们的消费者，如果真正伤害了消费者的话，我们消费者就不会要你，最终受害的还是员工。所以要让每个员工都爱这个企业，只有每个人都爱企业、都愿意付出，这个企业才有竞争力。
1991年到2011年，二十一年的时间，我们只卖了3000亿，但是后面五年的时间我们卖了5700亿，这个数字变化就相当于过去我们展示的公司管理最后取得的结果。有人说从时间上来说是它的四倍、五倍，而我们后面的产能销量是过去的1.5倍，用五年的时间战胜了过去的二十一年。我们的管理是零成本，这是一个巨大的挑战。有一个大的央企问我们利润是怎么来的？是怎么管理的？所以我们要不断的，我们在2010年推出了全员监控的品质管理这样一个模式，让格力电器的零部件实行了零陈本。
1991年到2011年累计净利润是195亿，但是2012年到2016年累计净利润是603.58亿元，由于我们创造了很好的效益，去年我们给员工每个月加了1000元钱工资，我们要人人共享利益。我们不仅有这么好的利润，同时给股民也带来了很好的回报，我们纳税20年纳税200亿，但是后来五年的时候是近600亿的税收，今年我们作了1500亿的话，给国家的税收是200亿，同样我们自己也获得了很好的利润。
在过去二十一年当中，我们1996年正式上市，到2016年，给股民的分红超过了300亿，我们每年都给股民分红，承诺到了，也做到了，我们是真正的投资者，而不是投机者，这就是企业带给社会的责任，我们的责任是多方面的，不仅是自己盈利，最重要的是一定要坚守共赢的思想，这就是企业真正的价值。
所以我们讲到这里，就要说一个创新型的企业要具备什么样的条件？创新型的企业不是偷别人的技术，说到偷技术，我又要点名了，点名了他们又要难受，我要讲到他不敢偷，这个社会就和谐了。我们在供给侧改革的时代，我认为供给侧改革就是倒逼机制，对不良的企业、对劣质的产品，就要“严打”，只有这样，才能让我们这样创新型的企业得到成长和发展，所以创新是一种挑战，创新可以让世界更加美好。
所以作为一个有能力的企业，格力电器去年新推出了一个广告，从过去的“让世界爱上中国造”，改成了“把爱献给这个世界”。
谢谢大家。
(审核编辑: 智汇张瑜)
